Política de Privacidad

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

En SolMed, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de software médico, conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y demás normativa aplicable.

Responsable del tratamiento: SAHAS, sociedad dominicana operadora de la plataforma SolMed, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana. Para los datos clínicos de pacientes registrados por los centros de salud usuarios de la plataforma, SolMed actúa como encargado del tratamiento: el responsable es el centro de salud que capturó los datos.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos la siguiente información personal cuando usted:

• Se registra en nuestra plataforma: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, especialidad médica, información profesional
• Utiliza nuestros servicios: Información de pacientes (según lo permitido por las leyes de salud aplicables), registros médicos, citas, historiales clínicos
• Se comunica con nosotros: Contenido de mensajes, correos electrónicos, y otros tipos de comunicación

2.2 Información Técnica

Recopilamos automáticamente cierta información técnica cuando utiliza nuestros servicios:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y acciones realizadas
• Fecha y hora de acceso
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mejorar nuestros servicios: Gestionar su cuenta, procesar transacciones, ofrecer soporte técnico
• Comunicarnos con usted: Enviar actualizaciones, notificaciones de seguridad, y responder a sus consultas
• Personalizar su experiencia: Adaptar nuestros servicios a sus necesidades específicas
• Cumplir con obligaciones legales: Cumplir con leyes y regulaciones aplicables, incluyendo HIPAA y otras normativas de salud
• Prevenir fraudes y garantizar seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales

4. Protección de Datos Médicos (Ley 172-13)

Los datos de salud son una categoría especialmente protegida bajo la Ley 172-13 de República Dominicana. SolMed los trata con las máximas salvaguardas, alineado además con estándares internacionales de protección de información de salud (como HIPAA):

• Toda la información de salud protegida (PHI) se cifra tanto en tránsito como en reposo
• Implementamos controles de acceso estrictos basados en roles
• Mantenemos registros de auditoría completos de acceso a PHI
• Realizamos evaluaciones de riesgo regulares
• Todos los empleados reciben capacitación en protección de privacidad

5. Compartir Información

No vendemos su información personal. Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Con su consentimiento: Cuando usted autoriza explícitamente el intercambio
• Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios (hosting, procesamiento de pagos, etc.), bajo acuerdos de confidencialidad
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, o proceso legal
• Dirección General de Impuestos Internos (DGII): Los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) emitidos o recibidos a través de la plataforma se remiten a la DGII conforme a la Ley No. 32-23 de Facturación Electrónica; contienen los datos fiscales exigidos por la norma (RNC, razón social, montos)
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad, o seguridad, y los de nuestros usuarios

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Cifrado AES-256 para datos almacenados
• Autenticación de dos factores (2FA)
• Copias de seguridad automáticas y redundancia de datos
• Monitoreo de seguridad 24/7
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías de seguridad regulares

7. Retención de Datos

Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los registros médicos se conservan de acuerdo con las regulaciones aplicables (generalmente un mínimo de 7 años). Los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) emitidos y recibidos, junto con sus documentos asociados, se conservan por diez (10) años conforme al literal h) del Artículo 50 del Código Tributario y la Norma General 01-2020 de la DGII.

8. Sus Derechos (Ley 172-13)

Conforme a la Ley 172-13, usted tiene derecho a:

• Acceder: Solicitar una copia de su información personal
• Rectificar: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminar: Solicitar la eliminación de su información (sujeto a obligaciones legales)
• Restringir: Limitar el procesamiento de su información
• Portabilidad: Recibir su información en formato estructurado y legible
• Oponerse: Oponerse al procesamiento de su información para ciertos fines
• Revocar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@solmedapp.com

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de nuestros servicios
• Mejorar la funcionalidad y rendimiento

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede limitar algunas funcionalidades de nuestros servicios.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos a su país de residencia. En tales casos, garantizamos que se implementen medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales estándar o certificaciones de privacidad reconocidas.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o un aviso destacado en nuestra plataforma.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctenos:

• Email: privacy@solmedapp.com
• Teléfono: +1 (829) 349-5083
• Dirección: Santo Domingo, República Dominicana